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Réponses à nos questions les plus courantes

Nous acceptons actuellement les paiements par carte Mastercard, Visa et American Express ainsi que PayPal. D'autres méthodes de paiement seront ajoutées à l'avenir.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@kiioo.com, une fois que notre entrepôt aura traité votre commande, nous ne pourrons apporter aucune modification.

« Non exécuté » signifie simplement que nous avons reçu votre commande avec succès ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et le statut de votre commande passera à « Expédiée ».

Nous essayons de traiter nos commandes très rapidement pour nous assurer qu'elles arrivent chez vous le plus rapidement possible. Il n'est donc pas toujours possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Cependant, nous voulons toujours vous aider, alors envoyez-nous un e-mail (avec votre numéro de commande) à support@kiioo.com

Lorsque votre article sera expédié, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi. Vous devriez recevoir un numéro de suivi et un lien vers un site Web sur lequel vous pouvez suivre votre colis. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous par e-mail ou par chat en direct. Nous sommes toujours heureux de donner un coup de main. Nous intégrons actuellement le suivi des expéditions sur notre site Internet, restez à l'écoute !

Même si nous essayons de choisir des services traçables pour nos commandes, les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter par e-mail à support@kiioo.com

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est fort probable qu'ils arriveront séparément car nos produits sont fabriqués par différents partenaires. Vous devriez recevoir un suivi pour chaque colis au fur et à mesure de son expédition, veuillez donc vérifier le suivi de votre article manquant.

Chez Kiioo, nous avons une garantie limitée qui couvre les défauts de fabrication pendant un an après l'achat initial. Fondamentalement, si les pièces ou la mécanique du produit ne fonctionnent pas correctement (réception d'un produit défectueux), nous réparerons ou remplacerons votre produit gratuitement. Cependant, cela ne couvre pas les abus que vous pourriez subir vous-même avec votre produit. La garantie ne couvre pas les dégâts des eaux, l’usure normale, les piles, les dommages accidentels, les rayures, les dommages au bracelet ou le vol. Une preuve d'achat est requise pour toutes les réclamations au titre de la garantie et les demandes de service, veuillez donc conserver votre reçu.

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